本文摘要：今天让我们来学习一家伟大的公司，他们是如何缔造感动服务？

今天让我们来学习一家伟大的公司，他们是如何缔造感动服务？ 美捷步公司的面试题目：申请人是否有超通例的思考和行动？请你举一个你在以前事情时不按通例思考和行动的例子；你事情中犯的最有价值的一次错误是什么？为什么？告诉我在你职责规模之外注意到，而且解决的一个问题，他会是什么？你是如那边理的？你认为你的缔造力比他人高还是低呢？你能举个例子吗？如果这是你在美捷步上班的第一天，你要让事情变得更有趣，你会在这八个小时做些什么？如果你要磨练申请人是否愿意冒险，你可以问他，你以前有过冒险的例子吗？效果如何？美捷步的十条焦点价值观：第一条是通过服务，让人们感应赞叹——WOW；第二条拥抱并驱动厘革；第三条缔造欢喜及一点点搞怪；第四条勇于冒险，敢于创新，开放思想；第五条努力进取和不停学习；第六条通过相同，建设开放和老实的服务；第七条建设努力的团队、塑造家庭精神；第八条追求事半功倍；第九条充满激情和决断力；第十条虚怀若谷。美捷步的使命是活在“WOW”里，并分享他。

给每小我私家的挑战，是为了更好地体现美捷步的焦点价值观，每周要提出一条革新的措施。每小我私家都可以更好的为我们的焦点价值观，提出一条革新的建议，那么这样一年下来，将会有5万个小变化。你做什么？可以在事情和态度上的革新上可以“WOW”更多的人？你今天至少能WOW一小我私家吗？任何值得做的事情都值得抱着分享“WOW”的状态去做。

“WOW”是一个很是简短的词，意味着与众差别，意味着逾越传统和创新，意味着把事情做到预期，不管做什么你都要以情感人，我们不是普通的公司，也不是普通的服务，我希望每一位员工都能够做到通报——WOW。如何把客户服务贯彻到公司的十大方法：一、把客户服务作为整个公司优先思量的事情，而不是一个部门的事情；二、把"WOW"酿成一个动词，让他成为你公司日常词汇的一部门；三、授权和信任你的客户服务代表们，相信他们能给主顾提供最好的服务，他们确实也是这样做的，找上层主管解决问题应该是很少见的。

如果一个客户贪得无厌，还辱骂我们的员工，我们就意识到炒掉这个主顾是可行的；四、不要计算通话时间；五、不要强迫员工举行产物促销，不要使用预设的台词，六、不要隐瞒你的800免费电话号码，这不仅是给你的客户，也是给你的员工的一个重要信息；七、把每一次通话都看作是建设客户服务品牌的一次投资，而不是一笔要只管淘汰的开销；八、让整个公司都来庆祝特别好的服务，对公司每小我私家都讲服务主顾感应WOW的故事；九、寻找并雇佣那些对主顾服务有激情的人。十、给每小我私家最好的服务，包罗主顾、员工和供应商。

在美捷步公司每一次观光都是纷歧样的，因为你不知道，哪个团队在周末的时候决议给客户带来“WOW”，会有一个妆扮得像机械人的咖啡机，会有一个迷你保龄球场，会有一个扮成海盗的员工，另有一个正在唱卡拉OK的员工、宠物乐园，另有德国啤酒节最完美的一天，戴上皇冠拍张照片，甚至你碰巧到场了我们年度剃发染蓝日，而这一天是大家自愿被剪成秃顶的日子。美捷步公司如何来做文化书呢？一、文化书的重点不是书，而是文化，是生活，如果你让员工、主顾和互助同伴把他们任何关于企业文化的想法都印到书内里，你会感应自在吗？二、文化书是短期的开销，恒久的投资；三、让每小我私家都拥有它；四、给口碑的流传者讲话的时机；五、一张图片值1000个字，一个品牌值100万个字。

在图片中，会有棉花糖、欢喜时光、沐日派对；六、每个员工分享一句话，员工的感言就是真实的文化；七、不停的进化。【思考】谈一下美捷步公司关于投资人的认识。如果投资人和你的使命价值观纷歧致，这个钱可以要吗？A 可以B 不行以美捷步一直想打造一个高文化的公司，而董事会却希望能够从电子商务中获取更大的利润。

2009年，美捷步获得财富杂志前100名最佳雇主第一名，而且销售额到达了10亿美金，可是董事会希望有一个财政的退出机制。因此，你要明确，无论如何你的股东和你的文化认同很是重要，寻找股东和董事会成员的时候要问十大问题： 一、你真的需要投资人吗？你能够放慢发展速度制止融资吗？二、你的投资者会努力到场谋划，你希望他们多努力的到场吗？三、除了资金，你们的投资者另有什么价值观（人际关系、建议和履历）？四、你的投资者希望的财政退出机制的时间点是？五、你的投资者除了财政回报之外，对他们的到场还希望获得什么？如果有的话，他们的优先序次是什么？ 六、你的投资者认同公司的愿景和使命吗？ 七、如果能够预期更快的完成愿景，他们会接受较少的利润吗？八、你的投资者和董事会在思维上能有多灵活？九、谁能控制投资者谁能控制董事会？十、你的投资者和董事会与公司的焦点价值观是一致的吗？ 再次感怀追忆谢家华先生，谢谢这位远见卓识的企业家！你的精神财富永远熠熠生辉！。

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